Se pueden presentar quejas con nosotros si ha experimentado algo negativo como resultado de nuestras acciones o inacción. Esto incluye cualquier pérdida, daño, angustia o inconveniente que pueda haber sufrido.
Además, la discriminación, el acoso, la victimización y la intimidación también son motivo de queja.
Se pueden presentar quejas sobre las personas que trabajan para los apartamentos, incluida la recepción, servicio de limpieza, camarero, gerente, personal, y voluntarios o el servicio proporcionado por los apartamentos como organización. También puede quejarse de las actitudes o el comportamiento de cualquiera de las personas descritas anteriormente.
Para presentar una queja contra los apartamentos como organización, debe haber sido directamente afectado por el problema del que se queja.
Si su queja es sobre una organización que presta servicios en nuestro nombre, por ejemplo, una empresa de seguridad privada, debe presentar una queja directamente a ellos directamente en primera instancia. De no estar satisfecho con la respuesta recibida, podremos investigar nosotros su queja en segunda instancia.
Si su queja es sobre una persona, debe haber sido testigo de sus acciones o haber estado directamente afectado por ellas. Por ejemplo, no puede presentar una queja sobre algo que ha visto en las redes sociales que involucra a personas que no conoce o un evento al que no asistió.
Para presentar una queja sobre los apartamentos como organización, debe haberse alojado allí o haber interactuado con ellos de alguna manera.
Siempre que no esté seguro de si su queja está dentro de nuestro alcance, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Por último, puede imprimir nuestro formulario de queja si desea enviar una carta de queja.
Para presentar una queja, complete el siguiente formulario. Una queja también puede ser presentada en su nombre por otra persona que tenga su permiso por escrito.
Por favor, proporcione tantos detalles como pueda sobre su queja.
Si tiene una discapacidad y necesita un formato alternativo o soporte de comunicación, háganoslo saber.
Acusaremos recibo de su queja dentro de los cinco días hábiles y trataremos de resolverla dentro de los 28 días. Si necesitamos más tiempo para investigar su queja, lo mantendremos informado de nuestro progreso.
1. Por favor, indíquenos su nombre y datos de contacto:
